Si vous n'avez pas encore de compte sur le site e-commerce CRLAB, vous pouvez en créer un rapidement et facilement. Il vous suffit de vous rendre dans la section dédiée au compte, située en haut à droite, et de cliquer sur « Créer un compte ».
Un formulaire s'affichera : saisissez les informations demandées, acceptez les conditions générales d’utilisation et cliquez sur « Créer un compte ». Vous pourrez immédiatement profiter de tous les avantages exclusifs réservés aux membres !

Bien sûr ! Vous pouvez consulter et modifier vos données personnelles à tout moment en accédant à votre compte, via la section dédiée située en haut à droite.
Une fois connecté, il vous suffira de cliquer sur le bouton « Modifier » dans la section « Coordonnées ».

Pour récupérer votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur « Se connecter » dans la section dédiée au compte, située en haut à droite.
Ensuite, dans la zone de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran. Vous recevrez un e-mail vous redirigeant vers une page où vous pourrez saisir votre nouveau mot de passe et accéder à nouveau à votre compte.

Pour retourner un ou plusieurs produits achetés, il vous suffit de vous rendre dans la section « Retours » de votre espace personnel et de cliquer sur « Créer un nouveau retour ». Ensuite, choisissez le mode de remboursement souhaité, sélectionnez les articles à retourner, indiquez le motif de votre choix ainsi que tout commentaire éventuel, puis validez.
La procédure vous permet également de joindre des fichiers à votre demande de retour, tels que la facture ou des photos. Veuillez expédier votre colis à l'adresse suivante :
CRLAB S.p.A.
Via Benini, 11 – 40069 Zola Predosa (BO)
Dès réception du colis, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour retourner les produits en lançant une procédure de retour.

Le programme de fidélité CRLAB est un programme gratuit conçu pour les clients les plus fidèles, proposant des initiatives spéciales et des réductions exclusives.
Son fonctionnement est très simple. Pour y adhérer, il suffit de s'inscrire via la section dédiée située en haut à droite et de renseigner toutes les informations demandées. Pour cumuler des points, il vous suffit d'effectuer quelques actions simples et d'acheter des produits.

1-Connectez-vous à votre compte sur le site
2-Sur la page de paiement (checkout), faites défiler vers le bas pour voir le total de vos points
3-Saisissez le nombre de points que vous souhaitez utiliser
4-Cliquez sur le bouton « Appliquer les points de fidélité » pour voir la remise s'appliquer au total.
Pour chaque commande passée, vous cumulerez 1 point par euro dépensé.

Vous recevrez également des bonus :
Lors de votre inscription sur le site CRLAB : 200 points
Pour votre anniversaire : 150 points
Les points de fidélité vous permettent de cumuler un crédit équivalent à 4 % (1 point = 0,04 € de réduction sur vos prochains achats). Ce crédit est utilisable immédiatement dès l'achat suivant, sans seuil minimum requis, en cochant la case prévue à cet effet lors du paiement. Les points n'ont pas de date d'expiration ; vous pouvez consulter votre solde et l'historique des points gagnés dans votre espace personnel. Pour toute autre information, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire.
Consultez le règlement du programme de points.

Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter, ajoutez-les à votre panier et accédez à celui-ci en cliquant sur l'icône correspondante en haut à droite de la page.
Vous pourrez saisir le code promotionnel dans le champ « Appliquer le code de réduction » : n'oubliez pas ensuite de cliquer sur « Appliquer le code de réduction » !
Si votre code est valide, le montant total de votre commande sera mis à jour.
Suivez ensuite les étapes pour confirmer votre commande. Si aucune réduction n'est appliquée, vérifiez le code, la période de validité ainsi que les éventuelles conditions spécifiques.

Vous pouvez vérifier le statut de vos commandes après vous être connecté via la section dédiée, située en haut à droite. Ensuite, dans votre espace personnel, sélectionnez la rubrique « Mes commandes ».
Vous y trouverez l'historique de vos commandes, avec la possibilité de renouveler vos achats en un seul clic grâce au bouton « Recommander » !

Passer commande sur CRLAB est très simple !
1. Choisissez le produit et la quantité
2. Sélectionnez l'option d'achat : achat unique ou livraison récurrente
3. Cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous pourrez alors finaliser votre commande ou poursuivre vos achats.
4. Dans votre panier, vous pouvez à tout moment modifier la quantité de chaque produit ou le supprimer.
5. Saisissez vos éventuels codes promotionnels dans le champ prévu à cet effet.
6. Cliquez sur « Passer à la commande » et suivez les instructions.
ATTENTION : N'oubliez pas de vérifier l'exactitude de votre adresse avant de confirmer votre commande.

Une fois la commande confirmée, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation.
Dans la section « Mes commandes » de votre espace personnel, vous pouvez consulter l'historique de vos commandes à tout moment.

Vous pourrez passer commande avec un paiement en 3 fois via le service Klarna si le montant total est compris entre 35 € et 1 500 €.

Vous pouvez régler votre commande par : Carte de crédit, de débit ou prépayée. C'est le moyen le plus rapide de recevoir votre achat. Paiement à la livraison (contre-remboursement). Des frais de 5,16 € seront ajoutés au montant total. Si vous optez pour le retrait en magasin, vous réglerez votre commande directement dans le centre choisi lors de la validation de votre panier ! En cas de retrait dans l'un de nos centres, le paiement à la livraison n'est pas possible.

Dès que votre commande quittera nos entrepôts, vous recevrez par e-mail le numéro de suivi du transporteur chargé de votre expédition. En suivant le lien qui vous sera communiqué, vous pourrez suivre l'état de votre envoi étape par étape.

Commandez en toute simplicité depuis notre catalogue en ligne ; lors de la validation de votre panier, sélectionnez l'option de retrait en magasin et choisissez l'un de nos 30 centres CRLAB en Italie.
Pour retirer votre commande, présentez au centre la confirmation ou le numéro de commande. Pensez à vérifier les jours et horaires d'ouverture du centre. Vous disposerez d'un délai de 30 jours pour venir récupérer votre commande.
Et ce n'est pas tout : en choisissant le retrait en magasin, vous recevrez 5 points de fidélité supplémentaires !

Contactez nos bureaux et nous entrerons directement en contact avec le transporteur.

Vous pouvez vérifier les modalités grâce au numéro de suivi que nous vous avons communiqué.

Livraison à domicile
Expédition standard (3 jours ouvrables, 4 pour les îles*) : 6 € ou gratuit pour toute commande supérieure à 90 €
Expédition avec paiement à la livraison en espèces (3 jours ouvrables, 4 pour les îles*) : 6 € + 5,16 €
*Jours ouvrables : du lundi au vendredi, hors jours fériés
« Pick up in Store » (votre commande sera préparée par le centre CRLAB sélectionné).
Le retrait en magasin est gratuit et vous disposez de 30 jours ouvrables pour récupérer votre commande.

Si vous êtes allergique à un ou plusieurs ingrédients figurant sur la liste de nos produits, nous vous invitons à nous contacter en remplissant le formulaire.

Nos produits sont tous sans SLES ni parabènes. Ils sont tous testés dermatologiquement.

Non, l’Union européenne a définitivement interdit, depuis 2013, les tests sur les animaux pour la production de produits cosmétiques.

Accédez au test en cliquant sur la bannière située dans la section E-shop : « Vos cheveux ne sont plus comme vous les aimeriez ? » Ensuite, après avoir saisi votre adresse e-mail et accepté les conditions générales d’utilisation, vous devrez répondre à quelques questions simples sur l’état de votre cuir chevelu et de vos cheveux. Répondez en toute sincérité, poursuivez et terminez le parcours. L’algorithme analysera attentivement vos réponses et élaborera la solution la plus adaptée à vos besoins capillaires.
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