Contatta l’Assistenza CRLAB

Come posso creare un account CRLAB?
Se non hai ancora un account CRLAB puoi crearne uno in modo facile e veloce. Ti basta andare nell’apposita sezione account disponibile in alto a destra e cliccare su Crea un account.

Ti apparirà un modulo: inserisci le informazioni richieste, accetta le condizioni generali d’uso e fai clic su Crea un account. Da subito potrai godere di tutti i vantaggi esclusivi riservati agli iscritti!

Posso modificare i miei dati personali?
Certamente! Puoi verificare e modificare i tuoi dati personali in qualsiasi momento accedendo al tuo account nell’apposita sezione in alto a destra.

Una volta effettuato l’accesso, ti basterà cliccare sul pulsante Modifica nel blocco Informazioni di contatto.

Ho dimenticato la mia password, cosa devo fare?
Per recuperare la tua password di accesso è sufficiente cliccare su Accedi dall’apposita sezione account disponibile in alto a destra.

Successivamente nel blocco di accesso clicca su Hai dimenticato la password? e segui le istruzioni della schermata. Riceverai una e-mail che ti indirizzerà a una pagina dove poter inserire la nuova password e accedere nuovamente al tuo account.

Come si effettua il reso?
Per effettuare il reso di uno o più prodotti che hai acquistato ti basta andare sulla sezione Resi della tua area riservata e cliccare su Crea nuovo reso. Successivamente, scegli la modalità con cui desideri essere rimborsato, seleziona i prodotti da restituire, inserisci la motivazione della tua scelta ed eventuali commenti e conferma.
La procedura ti dà anche la possibilità di allegare alla tua richiesta di reso file come ad esempio la fattura o delle foto. Spedisci il tuo pacco a
CRLAB S.p.A.
Via Benini, 11 – 40069 Zola Predosa (BO)
Non appena lo riceveremo, provvederemo ad emettere il rimborso il prima possibile.

Quanto tempo ho per restituire i prodotti?
Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del pacco per restituire i prodotti avviando una procedura di reso.

Come funziona il programma fedeltà?
ll programma fedeltà CRLAB è un programma gratuito pensato per i clienti più fedeli, che prevede iniziative speciali e sconti riservati.
Il suo funzionamento è semplicissimo. Per aderire basta registrarsi tramite l’apposita sezione disponibile in alto a destra, inserendo tutti i dati richiesti. Per accumulare punti è necessario svolgere alcune semplici azioni e acquistare i prodotti.

Utilizzo dei punti
1-Effettua il login come utente registrato al sito
2-alla pagina della cassa (checkout) scorri in basso e vedrai i punti totalizzati
3-inserisci il numero di punti che desideri utilizzare
4-clicca sul pulsante ‘Applica punti fedeltà’ e vedrai poi lo sconto sul totale.

Per ogni ordine effettuato accumulerai 1 punto per ogni € speso.

Riceverai inoltre dei bonus:
All’avvenuta registrazione sul sito CRLAB: 200 punti
Per il tuo compleanno: 150 punti

I punti fedeltà ti permettono di accumulare un credito pari al 4% (1 punto vale 0,04€ di sconto sui tuoi prossimi acquisti) che può essere utilizzato senza il raggiungimento di una soglia minima e immediatamente dall’acquisto successivo spuntando l’apposita casella in fase di check out. I punti non hanno data di scadenza e nella tua area riservata potrai visualizzare il tuo saldo e la cronologia dei punti guadagnati. Per qualsiasi altra informazione, non esitare a contattarci tramite il form.

Leggi il regolamento programma punti.

Ho un codice sconto. Dove lo inserisco?
Seleziona i prodotti che desideri acquistare ed aggiungili al carrello e vai al carrello cliccando sull’apposita icona in alto a destra della pagina.
Potrai inserire il codice promozionale nel box Applica il codice sconto: non dimenticare poi di fare clic su Applica codice sconto!
Se il tuo codice è corretto, l’importo totale del tuo ordine verrà aggiornato.

Segui poi i passaggi per confermare l’ordine. Se non viene applicato nessuno sconto, controlla bene il codice, il periodo di validità ed eventuali condizioni specifiche.

Dove posso verificare lo storico dei miei ordini?
Puoi verificare lo stato dei tuoi ordini dopo aver effettuato l’accesso cliccando su Accedi nell’apposita sezione disponibile in alto a destra. Successivamente, nella tua area personale seleziona la voce I miei ordini.

Qui troverai lo storico degli ordini effettuati, con la possibilità di ripetere i tuoi acquisti con un solo click grazie al pulsante Riordina!

Come si effettua un ordine sul sito?
Effettuare un ordine su CRLAB è facilissimo!

1. Scegli il prodotto e la quantità
2. Seleziona tra Acquisto singolo e Consegna ricorrente
3. Clicca su Aggiungi al carrello. Potrai chiudere l’ordine oppure proseguire con lo shopping.
4. All’interno del tuo carrello, puoi in ogni momento modificare la quantità di ogni prodotto o eliminarlo.
5. Inserisci eventuali Codici Promozionali nell'apposito box.
6. Clicca su Procedi al check out e segui le istruzioni.

ATTENZIONE: Ricorda sempre di controllare la correttezza del tuo indirizzo prima di confermare il tuo ordine.

Come faccio a sapere se l’ordine è stato confermato?
Una volta confermato l’ordine, riceverai subito una e-mail di conferma.

Nella sezione I miei ordini della tua area riservata puoi in ogni momento consultare lo storico dei tuoi ordini.

Come posso pagare a rate?
Potrai effettuare un ordine con il pagamento in 3 rate tramite il servizio Klarna, se l’importo totale è superiore a 35€ e inferiore a 1.500€

Quali sono le modalità di pagamento accettate?

• Puoi pagare il tuo ordine attraverso:
• Carta di credito/debito/prepagata. Questo è il modo più veloce per ricevere il tuo acquisto.
• Contrassegno corriere. All’importo totale sarà aggiunto un contributo di spese postali di 5,16 €.
• Se scegli inoltre il pick up in-store, pagherai il tuo ordine direttamente nel centro da te scelto in fase di check out!
• In caso di consegna presso un nostro centro (pick up in-store), non potrai pagare tramite contrassegno.

Come posso tracciare la mia spedizione?
Non appena il tuo ordine lascerà i nostri magazzini riceverai via mail il tracking number del corriere che ha preso in carico la tua spedizione. Seguendo il link che ti verrà fornito potrai seguire passo dopo passo lo stato della tua spedizione.

Come funziona il ritiro in store?
Acquista comodamente dal nostro catalogo di prodotti online e durante il check out seleziona la modalità Pick up in store e scegliendo uno dei nostri 30 centri CRLAB sul territorio italiano.
Per ritirare la merce presenta al centro la conferma d’ordine o il numero d’ordine. Ricordati di verificare le date e gli orari di apertura del Centro. Avrai 30 giorni di tempo per passare al ritirare il tuo ordine.
Ma non è finita qui, Scegliendo il pick up in store ti verranno accreditati 5 punti fedeltà aggiuntivi!

Il mio ordine risulta consegnato ma non ho ancora ricevuto nulla. Cosa devo fare?
Contatta i nostri uffici e ci metteremo in contatto diretto con il corriere.

Al momento della consegna non ero in casa. Come posso rintracciare il mio ordine?
Puoi verificare le modalità attraversio il tracking number che ti abbiamo fornito.

Quali sono i tempi e i costi di spedizione?
Consegna a domicilio
Spedizione standard (3 giorni lavorativi, 4 per le isole*): 6 € o gratuita per ordini superiori a 90€

Spedizione con pagamento in contrassegno in contanti (3 giorni lavorativi, 4 per le isole*): 6€ + 5,16 €
*Giorni lavorativi: dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi

«Pick up in Store» (il tuo ordine verrà preparato Centro CRLAB selezionato).
Il ritiro in negozio è gratuito e hai 30 giorni lavorativi per ritirare il tuo ordine.

Sono allergico a qualche ingrediente, come posso fare?
Se sei allergico ad uno o più degli ingredienti presenti sull’elenco dei nostri prodotti, ti consigliamo di contattarci compilando il form.

I prodotti contengono parabeni e solfati?
I nostri prodotti sono tutti SLES e PARABEN FREE. Sono tutti dermatologicamente testati.

I prodotti vengono testati sugli animali?
No, l’Unione Europea ha definitivamente vietato dal 2013 i test sugli animali per la produzione di prodotti cosmetici.

Come funziona il test?
Accedi al test cliccando sul banner presente nella sezione E-shop: “I tuoi capelli non sono piu come li vorresti?” Successivamente, dopo aver inserito la mail e aver accettato le condizioni generali d’uso, ti verranno mostrate alcune domande semplici sullo stato della tua cute e dei tuoi capelli. Rispondi sinceramente, vai avanti e completa tutto il percorso. L’algoritmo esaminerà le tue risposte accuratamente ed elaborerà la soluzione più adatta a te in base alle esigenze dei tuoi capelli.
Prova subito il nostro test cliccando qui.