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dalle 09.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.30

Consulta la sezione FAQ E-SHOP sottostante
per trovare la risposta alle tue necessità.


Come posso creare un account CRLAB?

Se non hai ancora un cccount CRLAB puoi crearne uno in modo facile e veloce. Ti basta andare nell’apposita sezione account disponibile in alto a destra e cliccare su Crea un account.

Ti apparirà un modulo: inserisci le informazioni richieste, accetta le condizioni generali d’uso e fai clic su Crea un account. Da subito potrai godere di tutti i vantaggi esclusivi riservati agli iscritti!

Posso modificare i miei dati personali?
Certamente! Puoi verificare e modificare i tuoi dati personali in qualsiasi momento accedendo al tuo account nell’apposita sezione in alto a destra.

Una volta effettuato l’accesso, ti basterà cliccare sul pulsante Modifica nel blocco Informazioni di contatto.

Ho dimenticato la mia password, cosa devo fare?

Per recuperare la tua password di accesso è sufficiente cliccare su Accedi dall’apposita sezione account disponibile in alto a destra.

Successivamente nel blocco di accesso clicca su Hai dimenticato la password? e segui le istruzioni della schermata. Riceverai una e-mail che ti indirizzerà a una pagina dove poter inserire la nuova password e accedere nuovamente al tuo account.


Quali sono le modalità di pagamento accettate?

Puoi pagare il tuo ordine attraverso:
– Carta di credito/debito/prepagata. Questo è il modo più veloce per ricevere il tuo acquisto.
– Contrassegno corriere. All’importo totale sarà aggiunto un contributo di spese postali di 5,16 €.
– Se scegli inoltre il pick up in-store, pagherai il tuo ordine direttamente nel centro da te scelto in fase di check out!

Come si effettua il reso?

Per effettuare il reso di uno o più prodotti che hai acquistato ti basta andare sulla sezione Resi della tua area riservata e cliccare su Crea nuovo reso. Successivamente, scegli la modalità con cui desideri essere rimborsato, seleziona i prodotti da restituire, inserisci la motivazione della tua scelta ed eventuali commenti e conferma.
La procedura ti dà anche la possibilità di allegare alla tua richiesta di reso file come ad esempio la fattura o delle foto. Spedisci il tuo pacco a
AdviHair S.r.l.
Via Benini, 11 – 40069 Zola Predosa (BO)
Non appena lo riceveremo, provvederemo ad emettere il rimborso il prima possibile.

Quanto tempo ho per restituire i prodotti?
Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del pacco per restituire i prodotti avviando una procedura di reso.


Come funziona il programma fedeltà?

ll programma fedeltà CRLAB è un programma gratuito pensato per i clienti più fedeli, che prevede iniziative speciali e sconti riservati.
Il suo funzionamento è semplicissimo. Per aderire basta registrarsi tramite l’apposita sezione disponibile in alto a destra, inserendo tutti i dati richiesti. Per accumulare punti è necessario svolgere alcune semplici azioni e acquistare i prodotti.
Per ogni ordine effettuato accumulerai 1 punto per ogni € speso.

Riceverai inoltre dei bonus:
All’avvenuta registrazione sul sito CRLAB: 200 punti

Per il tuo compleanno: 150 punti
Se scriverai delle recensioni per i prodotti che hai acquistato: 30 punti

I punti fedeltà ti permettono di accumulare un credito pari al 4% (1 punto vale 0,04€ di sconto sui tuoi prossimi acquisti) che può essere utilizzato senza il raggiungimento di una soglia minima e immediatamente dall’acquisto successivo spuntando l’apposita casella in fase di check out. I punti non hanno data di scadenza e nella tua area riservata potrai visualizzare il tuo saldo e la cronologia dei punti guadagnati. Per qualsiasi altra informazione, non esitare a contattarci tramite il form.

Leggi il regolamento programma punti.

 

Ho un codice sconto. Dove lo inserisco?
Seleziona i prodotti che desideri acquistare ed aggiungili al carrello e vai al carrello cliccando sull’apposita icona in alto a destra della pagina.
Potrai inserire il codice promozionale nel box Applica il codice sconto: non dimenticare poi di fare clic su Applica codice sconto!
Se il tuo codice è corretto, l’importo totale del tuo ordine verrà aggiornato.

Segui poi i passaggi per confermare l’ordine. Se non viene applicato nessuno sconto, controlla bene il codice, il periodo di validità ed eventuali condizioni specifiche.

Dove posso verificare lo storico dei miei ordini?
Puoi verificare lo stato dei tuoi ordini dopo aver effettuato l’accesso cliccando su Accedi nell’apposita sezione disponibile in alto a destra. Successivamente, nella tua area personale seleziona la voce I miei ordini.

Qui troverai lo storico degli ordini effettuati, con la possibilità di ripetere i tuoi acquisti con un solo click grazie al pulsante Riordina!


Come si effettua un ordine sul sito?

Effettuare un ordine su CRLAB è facilissimo!

1. Scegli il prodotto e la quantità
2. Seleziona tra Acquisto singolo e Consegna ricorrente
3. Clicca su Aggiungi al carrello. Potrai chiudere l’ordine oppure proseguire con lo shopping.
4. All’interno del tuo carrello, puoi in ogni momento modificare la quantità di ogni prodotto o eliminarlo.
5. Inserisci eventuali Codici Promozionali nellìapposito box.
6. Clicca su Procedi al check out e segui le istruzioni.

ATTENZIONE: Ricorda sempre di controllare la correttezza del tuo indirizzo prima di confermare il tuo ordine.


Come faccio a sapere se l’ordine è stato confermato?

Una volta confermato l’ordine, riceverai subito una e-mail di conferma.

Nella sezione I miei ordini della tua area riservata puoi in ogni momento consultare lo storico dei tuoi ordini.

Come posso tracciare la mia spedizione?
Non appena il tuo ordine lascerà i nostri magazzini riceverai via mail il tracking number del corriere che ha preso in carico la tua spedizione. Seguendo il link che ti verrà fornito potrai seguire passo dopo passo lo stato della tua spedizione.


Come funziona il ritiro in store?

Acquista comodamente dal nostro catalogo di prodotti online e durante il check out seleziona la modalità Pick up in store e scegliendo uno dei nostri 30 centri CRLAB sul territorio italiano.
Per ritirare la merce presenta al centro la conferma d’ordine o il numero d’ordine. Ricordati di verificare le date e gli orari di apertura del Centro. Avrai 30 giorni di tempo per passare al ritirare il tuo ordine.
Ma non è finita qui, Scegliendo il pick up in store ti verranno accreditati 5 punti fedeltà aggiuntivi!

Il mio ordine risulta consegnato ma non ho ancora ricevuto nulla. Cosa devo fare?
Contatta i nostri uffici e ci metteremo in contatto diretto con il corriere.

Al momento della consegna non ero in casa. Come posso rintracciare il mio ordine?
Puoi verificare le modalità attraversio il tracking number che ti abbiamo fornito.

Quali sono i tempi e i costi di spedizione?
Consegna a domicilio
Spedizione standard (2 – 3 giorni lavorativi*): 6 € o gratuita per ordini superiori a 90€

Spedizione con pagamento in contrassegno in contanti (2 – 3 giorni lavorativi*): 6€ + 5,16 €
*Giorni lavorativi: dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi

«Pick up in Store» (il tuo ordine verrà preparato Centro CRLAB selezionato).
Il ritiro in negozio è gratuito e hai 30 giorni lavorativi per ritirare il tuo ordine.


Sono allergico a qualche ingrediente, come posso fare?
Se sei allergico ad uno o più degli ingredienti presenti sull’elenco dei nostri prodotti, ti consigliamo di contattarci compilando il form.

I prodotti contengono parabeni e solfati?
I nostri prodotti sono tutti SLES e PARABEN FREE. Sono tutti dermatologicamente testati.

I prodotti vengono testati sugli animali?

No, l’Unione Europea ha definitivamente vietato dal 2013 i test sugli animali per la produzione di prodotti cosmetici.


Come funziona il test?

Accedi al test cliccando sul banner presente nella sezione E-shop: “I tuoi capelli non sono piu come li vorresti?”  Successivamente, dopo aver inserito la mail e aver accettato le condizioni generali d’uso, ti verranno mostrate alcune domande semplici sullo stato della tua cute e dei tuoi capelli. Rispondi sinceramente, vai avanti e completa tutto il percorso.
L’algoritmo esaminerà le tue risposte accuratamente ed elaborerà la soluzione più adatta a te in base alle esigenze dei tuoi capelli.
Prova subito il nostro test cliccando qui.

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Come funziona la consegna ricorrente?</strong>
La consegna ricorrente è una modalità di acquisto che ti permette di risparmiare tempo e denaro sui tuoi prodotti CRLAB preferiti!
Prima di aggiungere un prodotto al carrello, ti viene chiesto di selezionare la modalità di acquisto tra l’acquisto singolo, che ti permette di acquistarlo singolarmente, e la consegna ricorrente, che ti consente di scegliere una determinata frequenza con cui ricevere direttamente a casa tua i prodotti per evitare di ripetere continuamente l’ordine. La consegna ricorrente ha numerosi vantaggi:

– Consegna ricorrente mensile: i prodotti ti verranno recapitati direttamente a casa tua ogni 30 giorni. Avrai sempre il 20% di sconto sul prezzo dell’acquisto singolo e la consegna sarà gratuita;

Le consegne ricorrenti attive sono gestibili nella propria area personale nella sezione Le mie sottoscrizioni. Ricorda che puoi disattivarle quando vuoi dal momento in cui avrai ricevuto il tuo secondo pacco.</div>

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    INFORMATIVA PER IL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI (Art. 13 del Regolamento UE n. 2016/679 sulla protezione dei dati personali)

    La Società ADVIHAIR S.R.L., P. IVA 11495171008, con sede in Via Benini n. 11 40069 Zola Predosa (BO), (in seguito, "Titolare"), in qualità di Titolare del trattamento, La informa ai sensi dell'art. 13 Regolamento UE n. 2016/679 (in seguito, "GDPR") che i Suoi dati personali (comunicati al momento della sottoscrizione con i quali vengono intrattenuti i rapporti derivanti dal contratto in essere) saranno trattati con le modalità e per le finalità di seguito indicate.
    Secondo le norme del GDPR e del D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche e integrazioni (di seguito "Codice Privacy"), i trattamenti effettuati dal Titolare, saranno improntati ai principi di correttezza, liceità e trasparenza e saranno svolti nell'osservanza dei principi di pertinenza, completezza, non eccedenza e di tutela della riservatezza.

    Oggetto del trattamento

    Tali dati saranno oggetto di trattamento, anche mediante l'utilizzo di procedure informatiche e telematiche, con l'acquisizione anche ove occorra dell'immagine, nel rispetto della normativa sopra dichiarata e degli obblighi di riservatezza ivi previsti. In particolare, i dati personali saranno oggetto da parte del centro di tutte le operazioni di trattamento individuale- raccolta registrazione, organizzazione conservazione elaborazione modifica estrazione etc e ad ogni altra operazione utile alla fornitura dei servizi richiesti.

    Finalità di trattamento e Natura del conferimento dei dati e conseguenze del rifiuto di rispondere

    1. I dati personali saranno trattati in via primaria esclusivamente per finalità strettamente connesse e strumentali all'adempimento delle obbligazioni contrattuali di cui Lei è parte e costituiscono la base giuridica del trattamento ai sensi dell'art. 13, comma 1, lettera c) del GDPR. Tali finalità risultano essere in particolare:

    - concludere i contratti per i servizi e prodotti offerti dal Titolare;

    - concludere i contratti per i servizi e prodotti offerti dal Fornitore;

    - partecipare alla presentazione/corso/dimostrazione;

    - adempiere agli obblighi precontrattuali, contrattuali, amministrativi e fiscali derivanti da rapporti con Lei in essere (esigenze di tipo operativo, organizzativo, gestionale, fiscale, amministrativo, finanziario, assicurativo e contabile relative al rapporto contrattuale e/o precontrattuale instaurato);

    - adempiere agli obblighi previsti dalla legge, da un regolamento, dalla normativa comunitaria o da un ordine dell'Autorità (come ad esempio in materia di antiriciclaggio);

    - esercitare i diritti del Titolare, ad esempio il diritto di difesa in giudizio.
    Il trattamento di tali dati avverrà senza bisogno del Suo consenso espresso (art. 6 lett. b), c) GDPR) ed è obbligatorio. In assenza di tale conferimento, non potremo garantirLe l'instaurazione e l'esecuzione dei rapporti contrattuali con il Titolare.

    2. I dati personali potranno essere trattati in via secondaria, solo previo Suo specifico e distinto consenso (art. 7 GDPR) per le seguenti finalità:

    a) marketing: inviarLe via e-mail, posta e/o sms e/o contatti telefonici, newsletter, comunicazioni commerciali e/o materiale pubblicitario su prodotti o servizi offerti dal Titolare e rilevazione del grado di soddisfazione sulla qualità dei servizi.

    b) Riprese ed uso del ritratto e dell'immagine fotografica e video: utilizzo e pubblicazione del ritratto in foto e/o video che verranno riprese, nel sito internet del Titolare e sulle sue pagine dei social network. Per tale finalità il Titolare assicura il massimo rispetto dei diritti relativi all'onore e alla reputazione dei dati. La posa e l'utilizzo delle immagini sono da considerarsi effettuate in forma gratuita.
    La prestazione del consenso al Trattamento per le finalità di Marketing e per l'uso del ritratto e dell'immagine fotografica e video, per gli scopi e con le modalità sopra illustrate, sono assolutamente facoltativi ed opzionali (e comunque revocabili senza formalità anche successivamente alla prestazione) e il mancato conferimento non determinerà alcuna interferenza e/o conseguenza sul rapporto. In ogni caso, anche laddove abbia prestato il consenso per autorizzare il Titolare a perseguire tutte le finalità menzionate sopra riportate, resterà comunque libero in ogni momento di revocarlo, inviando una raccomandata con la richiesta di "cancellazione dall'elenco" e/o "cancellazione delle immagini" all'indirizzo del Titolare del trattamento dei dati come di seguito identificato. A seguito della ricezione di tale richiesta il Titolare procederà tempestivamente alla rimozione e cancellazione dei dati dai database utilizzati per il Trattamento per le finalità di Marketing e/o dell'uso del ritratto e dell'immagine fotografica e video. La semplice ricezione della richiesta di cancellazione varrà automaticamente quale conferma di avvenuta cancellazione.

    Modalità di trattamento

    Il trattamento verrà svolto in via manuale (es: raccolta moduli cartacei) e in via elettronica o comunque con l'ausilio di strumenti elettronici, informatici e telematici idonei a garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati stessi in conformità a quanto stabilito dall'art. 32 del GDPR e dal Codice Privacy. Nello svolgimento delle operazioni di trattamento saranno, comunque, sempre adottate tutte le misure tecniche, informatiche, organizzative, logistiche e procedurali di sicurezza, in modo che sia garantito il livello minimo di protezione dei dati previsto dalla legge.

    Durata del trattamento

    Il Titolare tratterà i dati personali per il tempo necessario per adempiere alle finalità di cui sopra e comunque per non oltre 10 anni dalla cessazione del rapporto per le Finalità primarie e per non oltre 2 anni dalla fine dell'esigenze di trattamento dei dati per le Finalità di Marketing. Le immagini saranno tenute senza limiti di tempo e conservati negli archivi per avere una memoria storica degli eventi. è comunque garantita una verifica periodica sulla obsolescenza dei dati conservati in relazione alle finalità per cui sono stati raccolti.

    Categorie di soggetti ai quali i dati possono essere comunicati:

    I Suoi dati personali potranno essere comunicati a:

    - dipendenti del Titolare nella loro qualità di incaricati e/o responsabili interni del trattamento e/o amministratori di sistema;

    - a liberi professionisti (avvocati, consulenti,.etc..), consulenti amministrativi e fiscali per i necessari adempimenti di legge, società che svolgono attività in outsourcing per conto del Titolare, nella loro qualità di responsabili esterni del trattamento.

    - a Organismi di vigilanza, Autorità giudiziarie, a società di assicurazione per la prestazione di servizi assicurativi, nonché a quei soggetti ai quali la comunicazione sia obbligatoria per legge per l'espletamento delle finalità dette.

    - per investigazioni difensive o per far valere o difendere diritti in sede giudiziaria, purché esclusivamente e strettamente inerenti tale finalità.

    Trasferimento dati

    Il Titolare del trattamento non trasferirà i Suoi dati personali ad un paese terzo o ad una organizzazione internazionale.

    Diritti dell'interessato

    Nella Sua qualità di interessato, ha i diritti di cui all' art. 15 GDPR e precisamente i diritti di ottenere dal Titolare del trattamento la conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che La riguardano e in tal caso, di ottenere l'accesso ai dati personali e alle seguenti informazioni: a) finalità del trattamento; b) categorie di dati personali in questione; c) i destinatari o le categorie di destinatari a cui i dati personali sono stati o saranno comunicati, in particolare se destinatari di paesi terzi o organizzazioni internazionali; d) quando possibile, il periodo di conservazione dei dati personali previsto oppure, se non è possibile, i criteri utilizzati per determinare tale periodo; e) diritto di chiedere al Titolare del trattamento la rettifica o la cancellazione dei dati personali o la limitazione del trattamento dei dati personali che La riguardano o di opporsi al loro trattamento; f) il diritto di proporre reclamo a un'autorità di controllo; g) qualora i dati non siano raccolti presso l'interessato, tutte le informazioni disponibili sulla loro origine; h) l'esistenza di un processo decisionale automatizzato, compresa la profilazione e, almeno in tali casi, informazioni significative sulla logica utilizzata, nonché l'importanza e le conseguenze previste di tale trattamento per l'interessato.
    Ove applicabili, ha altresì i diritti di cui agli artt. 16-21 GDPR (Diritto di rettifica, diritto all'oblio, diritto di limitazione di trattamento, diritto alla portabilità dei dati, diritto di opposizione), nonché il diritto di reclamo all'Autorità Garante seguendo le procedure e le indicazioni pubblicate sul sito web ufficiale dell'Autorità su www.garanteprivacy.it o alternativamente, il ricorso dinnanzi all'autorità giudiziaria.

    Modalità di esercizio dei diritti

    Potrà in qualsiasi momento esercitare i Suoi diritti inviando una raccomandata al Titolare del trattamento dei dati.

    Titolare del trattamento

    Titolare del trattamento dati personali da Lei forniti è la Società ADVIHAIR S.R.L., P. IVA 11495171008, con sede in Via Benini n. 11 40069 Zola Predosa (BO) nella persona del Legale rappresentante.

    Gli articoli da 15 a 22 del GDPR sono consultabili a questo link: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/HTML/?uri=CELEX:32016R0679&from=IT

    Il sottoscritto esprime il consenso al trattamento ed alla comunicazione dei propri dati personali per ricevere via e-mail, posta e/o sms e/o contatti telefonici, newsletter, comunicazioni commerciali e/o materiale pubblicitario su prodotti o servizi offerti dal Titolare e rilevazione del grado di soddisfazione sulla qualità dei servizi.

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