Domande e risposte

Tutto quello che vorreste sapere sulle nostre soluzioni e prodotti.


Dove si trovano i centri CRLAB?

Per vedere dove si trovano i centri CRLAB visita lo store locator con la mappa nella sezione Centri CRLAB o clicca qui.

Qual è la vostra mission?
Aiutarti a ritrovare la serenità e l’orgoglio di poter uscire, senza doverti sentire a disagio per via dei tuoi capelli.
In CRLAB lavora un team di formulatori, biologi, biotecnologi e chimici a stretto contatto con tricologi di grande esperienza che a loro volta si avvalgono della preziosa collaborazione di chirurghi e dermatologi di fama nazionale ed internazionale.
Per aiutarti ad avere (o riottenere) i capelli che hai sempre sognato, CRLAB, dopo decine di analisi e test di laboratorio che hanno validato il metodo, è diventata ambasciatrice della filosofia dello Scalp Care: un capello sano nasce solo da un cuoio capelluto sano.

Come posso presentare un amico?
I vantaggi di far parte del mondo CRLAB sono maggiori se condivisi!
Puoi invitare uno o più amici (fino ad un massimo di 5) compilando il form presente qui e indicando, oltre alle tue informazioni, il suo nome, la sua mail e un messaggio. Ricordati che devi aver fatto il login prima di visualizzarlo.
Se i tuoi amici acquisteranno attraverso il link contenuto nella mail di invito avranno subito un 10% di sconto immediato direttamente al check out senza inserire coupon e senza minimo di spesa ma anche tu avrai un premio.
Per ogni amico che completa correttamente l’acquisto attraverso il link ti verranno accreditati 20 punti fedeltà che potrai visualizzare sulla tua area riservata.


Cosa vuol dire “alopecia”?

Alopecia è un termine che deriva dal greco “alopex”, “volpe”, animale cambia il pelo due volte l’anno , e che indica genericamente il diradamento o la caduta dei capelli. Si può parlare di alopecia in riferimento a qualsiasi caso di perdita di capelli, indipendentemente dalla causa.

Che differenza c’è tra calvizie e caduta dei capelli?
Con calvizie si fa riferimento ad una mancanza dei capelli irreversibile, data dalla riduzione del bulbo pilifero ad opera di reazioni enzimatiche, che accorciano il ciclo di crescita del capello. È quindi un problema del bulbo, non del capello in sé. Bisogna inoltre specificare che la calvizie impedisce ai capelli di svilupparsi, ma non ne provoca di per sé la caduta.

Le cause della caduta sono le stesse per uomini e donne?
Le carenze alimentari, la stagionalità, o l’assunzione di determinati farmaci provocano un diradamento della capigliatura in entrambi i sessi. Ma esistono anche cause “specifiche”, legate al genere, come la calvizie, che interessa quasi esclusivamente gli uomini, o la caduta dovuta a scompensi ormonali, che riguarda invece più di frequente le donne.

Esiste una caduta “naturale”?
Ogni giorno perdiamo naturalmente circa 20-100 capelli (150-600 alla settimana) e questo rientra nella normale fisiologia. Il distacco dei capelli destinati a essere sostituiti è favorito dai traumi meccanici, ed è unicamente per questo motivo che la maggior parte dei capelli cade durante il lavaggio.

Cosa devo fare per prendermi cura correttamente dell’epitesi?
Periodicamente, in base alle tue caratteristiche, dovrai recarti presso un Centro Cesare Ragazzi Laboratories per la corretta manutenzione, che prevede la pulizia dell’epitesi e lo styling dei capelli per migliorare il look. È altrimenti possibile effettuare questa semplice operazione anche a casa propria, con un’apposita guida che spiega le fasi dell’operazione.


Che differenza c’è fra un normale parrucchino e il sistema CRL?
Un parrucchino – realizzato con capelli finti o naturali – obbliga chi lo porta a pettinature statiche, senza possibilità di cambiamenti, rende disagevole indossare il casco per andare in moto, non consente di fare il bagno in mare o in piscina.

Al contrario con il sistema CRL è possibile vivere la propria vita quotidiana con la massima tranquillità e sicurezza. I capelli infoltiti, proprio come quelli naturali si possono lavare, tagliare, tingere. Non ci sono limiti né sotto il profilo igienico né estetico da questo punto di vista.

Il sistema CRL è un trapianto?
No, è un metodo di infoltimento non chirurgico e sopratutto non invasivo. Non si corrono rischi di incompatibilità o rigetto.

Se uso il sistema CRL, mi resteranno cicatrici o segni?Assolutamente no, l’infoltimento è a contatto con la cute, ma non la danneggia in alcun modo.

I capelli usati per l’infoltimento ricrescono?
In questo caso la risposta è no. Utilizziamo capelli naturali ma recisi, che di conseguenza non crescono. Periodicamente il taglio dei propri capelli deve essere sistemato per adattare la crescita naturale all’infoltimento.

Quanto dura un infoltimento?
In teoria come tutti i beni soggetti ad usura potrebbero durare in eterno, ma in realtà e capelli sono soggetti a rottura per trazione e/o strappo e quindi la durata è soggettiva e dipende anche dalla cura e manutenzione. In ogni caso possono essere reintegrati in qualsiasi momento.

Dopo aver effettuato l’integrazione, posso cambiare taglio o colore?
Si, certo. Il sistema CRL è pratico e molto funzionale: è possibile cambiare pettinatura, fare i colpi di luce e usare prodotti come gel, lacche, mousse.

Ci sono controindicazioni nell’uso di questo metodo?
No, il metodo è clinicamente testato e ipoallergenico, inoltre, per maggiore sicurezza i pazienti vengono sottoposti a un test allergologico specifico.

Il sistema CRL è un trapianto?
No, è un metodo di infoltimento non chirurgico e sopratutto non invasivo. Non si corrono rischi di incompatibilità o rigetto.

Se uso il sistema CRL, mi resteranno cicatrici o segni?

Assolutamente no, l’infoltimento è a contatto con la cute, ma non la danneggia in alcun modo.


Come funziona il test?

Accedi al test cliccando sul banner presente nella sezione E-shop: “I tuoi capelli non sono piu come li vorresti?”  Successivamente, dopo aver inserito la mail e aver accettato le condizioni generali d’uso, ti verranno mostrate alcune domande semplici sullo stato della tua cute e dei tuoi capelli. Rispondi sinceramente, vai avanti e completa tutto il percorso.
L’algoritmo esaminerà le tue risposte accuratamente ed elaborerà la soluzione più adatta a te in base alle esigenze dei tuoi capelli.
Prova subito il nostro test cliccando qui.


Sono allergico a qualche ingrediente, come posso fare?
Se sei allergico ad uno o più degli ingredienti presenti sull’elenco dei nostri prodotti, ti consigliamo di contattarci compilando il form.

I prodotti contengono parabeni e solfati?
I nostri prodotti sono tutti SLES e PARABEN FREE. Sono tutti dermatologicamente testati.

I prodotti vengono testati sugli animali?

No, l’Unione Europea ha definitivamente vietato dal 2013 i test sugli animali per la produzione di prodotti cosmetici.


Quali sono le modalità di pagamento accettate?

Puoi pagare il tuo ordine attraverso:
– Carta di credito/debito/prepagata. Questo è il modo più veloce per ricevere il tuo acquisto.
– Contrassegno corriere. All’importo totale sarà aggiunto un contributo di spese postali di 5,16 €.
– Se scegli inoltre il pick up in-store, pagherai il tuo ordine direttamente nel centro da te scelto in fase di check out!

Come si effettua il reso?

Per effettuare il reso di uno o più prodotti che hai acquistato ti basta andare sulla sezione Resi della tua area riservata e cliccare su Crea nuovo reso. Successivamente, scegli la modalità con cui desideri essere rimborsato, seleziona i prodotti da restituire, inserisci la motivazione della tua scelta ed eventuali commenti e conferma.
La procedura ti dà anche la possibilità di allegare alla tua richiesta di reso file come ad esempio la fattura o delle foto. Spedisci il tuo pacco a
AdviHair S.r.l.
Via Benini, 11 – 40069 Zola Predosa (BO)
Non appena lo riceveremo, provvederemo ad emettere il rimborso il prima possibile.


Quanto tempo ho per restituire i prodotti?

Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del pacco per restituire i prodotti avviando una procedura di reso.

Come funziona il programma fedeltà?
ll programma fedeltà CRLAB è un programma gratuito pensato per i clienti più fedeli, che prevede iniziative speciali e sconti riservati.
Il suo funzionamento è semplicissimo. Per aderire basta registrarsi tramite l’apposita sezione disponibile in alto a destra, inserendo tutti i dati richiesti. Per accumulare punti è necessario svolgere alcune semplici azioni e acquistare i prodotti.
Per ogni ordine effettuato accumulerai 1 punto per ogni € speso. Riceverai inoltre dei bonus:

All’avvenuta registrazione sul sito CRLAB
Se scegli il pick up in store al check out
Per il tuo compleanno
Se ti iscrivi alla nostra newsletter
Se scriverai delle recensioni per i prodotti che hai acquistato

I punti fedeltà ti permettono di accumulare un credito pari al 4% (1 punto vale 0,04€ di sconto sui tuoi prossimi acquisti) che può essere utilizzato senza il raggiungimento di una soglia minima e immediatamente dall’acquisto successivo spuntando l’apposita casella in fase di check out. I punti non hanno data di scadenza e nella tua area riservata potrai visualizzare il tuo saldo e la cronologia dei punti guadagnati. Per qualsiasi altra informazione, non esitare a contattarci tramite il form.


Come funziona la consegna ricorrente?

La consegna ricorrente è una modalità di acquisto che ti permette di risparmiare tempo e denaro sui tuoi prodotti CRLAB preferiti!
Prima di aggiungere un prodotto al carrello, ti viene chiesto di selezionare la modalità di acquisto tra l’acquisto singolo, che ti permette di acquistarlo singolarmente, e la consegna ricorrente, che ti consente di scegliere una determinata frequenza con cui ricevere direttamente a casa tua i prodotti per evitare di ripetere continuamente l’ordine. La consegna ricorrente ha numerosi vantaggi:

– Consegna ricorrente mensile: i prodotti ti verranno recapitati direttamente a casa tua ogni 30 giorni. Avrai sempre il 20% di sconto sul prezzo dell’acquisto singolo e la consegna sarà gratuita;

Le consegne ricorrenti attive sono gestibili nella propria area personale nella sezione Le mie sottoscrizioni. Ricorda che puoi disattivarle quando vuoi dal momento in cui avrai ricevuto il tuo secondo pacco.


Ho un codice sconto. Dove lo inserisco?

Seleziona i prodotti che desideri acquistare ed aggiungili al carrello e vai al carrello cliccando sull’apposita icona in alto a destra della pagina.
Potrai inserire il codice promozionale nel box Applica il codice sconto: non dimenticare poi di fare clic su Applica codice sconto!
Se il tuo codice è corretto, l’importo totale del tuo ordine verrà aggiornato.

Segui poi i passaggi per confermare l’ordine. Se non viene applicato nessuno sconto, controlla bene il codice, il periodo di validità ed eventuali condizioni specifiche.


Dove posso verificare lo storico dei miei ordini?

Puoi verificare lo stato dei tuoi ordini dopo aver effettuato l’accesso cliccando su Accedi nell’apposita sezione disponibile in alto a destra. Successivamente, nella tua area personale seleziona la voce I miei ordini.

Qui troverai lo storico degli ordini effettuati, con la possibilità di ripetere i tuoi acquisti con un solo click grazie al pulsante Riordina!


Come si effettua un ordine sul sito?

Effettuare un ordine su CRLAB è facilissimo!

1. Scegli il prodotto e la quantità
2. Seleziona tra Acquisto singolo e Consegna ricorrente
3. Clicca su Aggiungi al carrello. Potrai chiudere l’ordine oppure proseguire con lo shopping.
4. All’interno del tuo carrello, puoi in ogni momento modificare la quantità di ogni prodotto o eliminarlo.
5. Inserisci eventuali Codici Promozionali nellìapposito box.
6. Clicca su Procedi al check out e segui le istruzioni.

ATTENZIONE: Ricorda sempre di controllare la correttezza del tuo indirizzo prima di confermare il tuo ordine.


Come faccio a sapere se l’ordine è stato confermato?

Una volta confermato l’ordine, riceverai subito una e-mail di conferma.

Nella sezione I miei ordini della tua area riservata puoi in ogni momento consultare lo storico dei tuoi ordini.

Come posso tracciare la mia spedizione?
Non appena il tuo ordine lascerà i nostri magazzini riceverai via mail il tracking number del corriere che ha preso in carico la tua spedizione. Seguendo il link che ti verrà fornito potrai seguire passo dopo passo lo stato della tua spedizione.


Come funziona il ritiro in store?

Acquista comodamente dal nostro catalogo di prodotti online e durante il check out seleziona la modalità Pick up in store e scegliendo uno dei nostri 30 centri CRLAB sul territorio italiano.
Per ritirare la merce presenta al centro la conferma d’ordine o il numero d’ordine. Ricordati di verificare le date e gli orari di apertura del Centro. Avrai 30 giorni di tempo per passare al ritirare il tuo ordine.
Ma non è finita qui, Scegliendo il pick up in store ti verranno accreditati 5 punti fedeltà aggiuntivi!

Il mio ordine risulta consegnato ma non ho ancora ricevuto nulla. Cosa devo fare?
Contatta i nostri uffici e ci metteremo in contatto diretto con il corriere.

Al momento della consegna non ero in casa. Come posso rintracciare il mio ordine?
Puoi verificare le modalità attraversio il tracking number che ti abbiamo fornito.

Quali sono i tempi e i costi di spedizione?
Consegna a domicilio
Spedizione standard (2 – 3 giorni lavorativi*): 6 € o gratuita per ordini superiori a 90€

Spedizione con pagamento in contrassegno in contanti (2 – 3 giorni lavorativi*): 6€ + 5,16 €
*Giorni lavorativi: dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi

«Pick up in Store» (il tuo ordine verrà preparato Centro CRLAB selezionato).
Il ritiro in negozio è gratuito e hai 30 giorni lavorativi per ritirare il tuo ordine.


Come posso creare un account CRLAB?

Se non hai ancora un cccount CRLAB puoi crearne uno in modo facile e veloce. Ti basta andare nell’apposita sezione account disponibile in alto a destra e cliccare su Crea un account.

Ti apparirà un modulo: inserisci le informazioni richieste, accetta le condizioni generali d’uso e fai clic su Crea un account. Da subito potrai godere di tutti i vantaggi esclusivi riservati agli iscritti!

Posso modificare i miei dati personali?
Certamente! Puoi verificare e modificare i tuoi dati personali in qualsiasi momento accedendo al tuo account nell’apposita sezione in alto a destra.

Una volta effettuato l’accesso, ti basterà cliccare sul pulsante Modifica nel blocco Informazioni di contatto.

Ho dimenticato la mia password, cosa devo fare?

Per recuperare la tua password di accesso è sufficiente cliccare su Accedi dall’apposita sezione account disponibile in alto a destra.

Successivamente nel blocco di accesso clicca su Hai dimenticato la password? e segui le istruzioni della schermata. Riceverai una e-mail che ti indirizzerà a una pagina dove poter inserire la nuova password e accedere nuovamente al tuo account.